人性化的美国保险公司

可以说,在美国生活的人没有不跟保险公司打交道的。在美国生活这些年,我难免跟保险公司打过几次交道,总体感觉美国的保险理赔服务非常人性化。

一天晚上,我们的新车停在家门口的马路边。第二天早上起来一看,满地的碎玻璃,我们发现车子右边门的整扇玻璃只剩下一小块。可是不知道什么原因,车子的警报系统居然没有响,看来是遇上专业的窃车贼了。庆幸的是,虽然车内包括后备箱被翻了个底朝天,但我们却没有一点损失,因为我们从来不将任何值钱的东西放在车上。

老公试着给保险公司打电话,告诉他们我们的遭遇。保险公司的工作人员在电话中告知,我们可以联系任何厂家维修,只需付50美元,剩下的钱全部由他们来支付。于是,我和老公找到附近一家卖原装玻璃的修车行,等了不到一个小时便拿到了修好的车,跟出厂时几乎一模一样。当我惴惴不安地掏出50美元,跟修车行的收银员交待说“别的钱去找保险公司要吧”时,工作人员二话不说便让我们开走了车。

后来,我专门又跑了一趟修车行,打听保险公司有没有按约定支付余款,收银员笑呵呵地对我说:“早就付了,不用担心。”

更让我们没有想到的是,有一次老公割草时不小心让乱飞的石头打碎了车窗玻璃,我们只是抱着试试看的心理和保险公司联系了一下,没有想到他们只听我说了句“车窗玻璃不小心被打碎了”就立刻同意理赔,我准备了一肚子的说辞就这么硬生生地被堵在了喉咙里。

后来,我们把经验传授给亲朋好友,他们不少人都因此获益了呢,因为大部分人跟我们一样,以为保险公司只有在投保人出了车祸的时候才会负责理赔。由此我们总结出:凡碰到意外事故,都不要自认倒霉,要积极跟保险公司联系,说不定会有意外发现。

除了因为车子跟保险公司打交道,我们还因为出租房子跟保险公司打过交道。

那年春天,华盛顿州遭遇了几十年一遇的台风。许多家庭的房顶都被掀翻了,几十年的大树也被连根拔起,倒下的电线杆不计其数(西雅图的电线杆居然还是木头做的),市中心也因此电力中断了几个小时,郊区就更不用说了,据说有些地方电力中断长达两个星期。

其实,几年前我们就未雨绸缪,担心院子里的几棵老树会倒下来压到房子,特意请伐木公司来给我们砍了。没想到的是,这次大风居然将隔壁邻居院子里的一棵大树刮倒,压塌了我们的部分房顶。幸亏树倒下的地方正好靠车库上方,离家还有段距离,再加上又有一条电话线以弹性阻力阻挡了树稍的下坠冲力,因此,树最后倒在厨房屋檐上时对房顶的损坏程度并不严重。

察看了现场后,我们就给保险公司打电话,发现很难打进。大概因为这次突发的灾难实在加害了太多家庭,而大家几乎都在第一时间给保险公司打去电话。保险公司办事处离我们家很近,我们干脆电话也不打了,直接前往办事处找工作人员理赔。因为理赔的人太多,工作人手不够,办事处的经理亲自出来接待了我们。我随口说了句“电话太难打了”,经理立刻忙不迭地向我们表示歉意,说实在是因为太多的人受到损失,接线员的嗓子都肿了。经理在给我们输入资料的同时还在一边接电话。听完我们的叙述,她告诉我们可以自行处理,他们随后就会理赔。我问她:“你们不用派个人去现场看看吗?不担心我们‘谎报军情’吗?”她摇摇头:“我们完全相信客户。”

既然是自行处理,我和老公回家后便找来工具忙开了。我们先用千斤顶把树干顶起,然后用电锯一节一节锯开,再移走木块。半天过后,我们就处理完毕了。当然,我还在处理前从多个角度拍好照片,怕保险公司万一赖帐,我们好有个证据。

大概过了两个礼拜,保险公司才派人来察看。来人听了我们叙述的情形,察看了一下房子被压的地方,又问我们是怎么处理的。“我们是自己锯的树。”我告诉他。“那我们会负责支付你们锯树的工钱。”接着他又问有没有电力中断,我老实回答说不知道。“那就赔偿你们冰箱里食物的损失好啦。”他一边记录,一边笑着对我说。

工作人员回去后不到一个礼拜,我们便收到了保险公司的赔偿支票,对于他们给付的金额,我们可以说完全满意——比我们预想的多得多。