关于烟草的句子

解答

可以写句子如下:

对面的烟草公司生意十分好，每天来往的车辆络绎不绝。

如何应对零售客户的尖刻话语？

那么，在这种情况下，我们这些一线服务人员，如何应对，缓解矛盾，达到客我和谐的目的呢？我们来看看几个案例，我们身边这些同事又是如何妙手化解的。

案例一： 你们烟草公司怎么的了，要什么没什么，紧俏烟要没有，不好卖的烟你们却硬朝手里塞，你们是来卖烟的，还是每天到市场上闲逛的。

以后，没有好卖的烟，你就别到我家来了，来了也没啥好消息，反而让我看到你们就生气！ 客户经理小王刚刚拜访到零售客户张某家时，开口说没几句话，就被张某莫名其妙地一顿狠批。

原因是本周没有紧俏货源供应，而上周紧俏品牌的供应量比较充足，小王也动员张某按照安排的计划，把紧俏货源拿足。

但是，张某却以资金不足为由，只订了计划的三分之一。

但紧俏品牌只是阳光雨露，很难长久。

烟草公司为了稳定市场，本周只供应一些常销品牌，紧俏品牌没有投放市场。

这时张某家的紧俏品牌库存几乎告罄，看到自己想要的品牌没有，王某是勃然大怒，尖刻的话语劈头盖脸而下。

面对这样的情况，客户经理小王该如何处理？ 客户经理：刘亮 观点：冷静处理，不针锋相对 这些情况，我们客户经理会经常遇到。

在日常走访时，因为货源投放、政策宣传、社会环境，加上零售客户的心情等等，我们客户经理会经常遇到一些零售客户的尖刻话语。

碰到这种情况，我们客户经理一定要冷静对待，不能针锋相对，更不能对客户指手划脚、动手动脚。

我的一位资深同事说得就很到位“客户经理本身就是零售客户的‘出气筒’，为什么？因为制定政策的管理层他们不容易碰到，整天看到的都是你，他们不朝你喊朝谁喊呀？因此，我们要带着‘两个胃’走访，一个胃是装饭的，一个胃是装气的，如果这点儿气量都没有，你就不是个合格的客户经理。

”这话说的很到位，客户经理整天处于市场一线，面对的是复杂的市场环境，面对的是脾气不同的零售客户，一旦管理层面制定的政策和零售客户的期望值有所偏差，就很容易引起客户的满腹牢骚。

看到你来就向你发泄一通也是情理之中了。

那么，面对零售客户张某的尖刻话语，小王应该如何应对呢？我认为： 一是要让客户发泄。

要当好一个旁观者的角色，让客户尽情发泄。

其实，零售客户也知道客户经理只是一个执行层面之人，是“丫头拿钥匙却当不了家”的角色。

他们只是想发泄一下心中的不满。

如果你给机会让他发泄，他们的气就消了，也会对你产生好感。

二是要认真倾听，换位思考。

零售客户做生意也不容易，风里来雨里去的进货送货，没天没夜地做生意。

他们当然想轻松卖烟，愉快赚钱了。

但是，因为紧俏品牌供应不足，有时也因为他们的大意疏忽，他们都会把罪过加在客户经理头上，认为是你工作不给力造成的。

所以，认真倾听能够发现零售客户语言背后的动机，这样就有利于解决问题。

遇到这种类型的零售客户，我们客户经理就要冷处理，千万不要反唇相讥，零售客户向你发泄不满，其实，说得严重一点就是故意找碴儿，你要针锋相对，正合他们的意，那么，影响形象的可就是客户经理了。

这个社会，大家都同情弱者，客户经理处于强势地位，和零售客户发生冲突，围观之人不可能向着客户经理讲话，大多会说你的不是。

与其这样，还不如退一步海阔天空，才能利于矛盾的缓解。

案例二： 你们烟草公司真不够意思，我们这些销售大户每年帮你们卖这么多烟，一点儿好处都没有。

那些低档牌号紧俏卷烟你们为什么不供应给我们。

是不是你这个客户经理都把好卖的烟送人情了，我看你以后就别来了，来了也没用。

下次要想让我看到你，你就把那些低档牌号卷烟带来给我，你们烟草公司，真不够意思。

客户经理小周刚走访到该道路的一家大型烟酒专卖店里，店老板李某劈头劈脸就是一顿狠批。

原来，在上次卷烟供应时，因为上海前门烟库存有限，只把这些卷烟安排给一些弱势的零售小户。

对于经营能力强，销售结构高的一些重点客户家都没有投放。

这让零售客户李某是很恼火，本次小周拜访刚到店门口，就被批了一通。

小周也很委屈，大前门烟就那么一点儿，如果要是遍洒甘露，一家一条都达不到，何况这些重点户胃口大，如果安排个一条两条的计划，到这些“大户”家里来，照样会吃力不讨好。

那么，在这种情况下，小周如何做好工作，取得客户谅解呢？ 客户经理：陈海洋 观点：动之以情，不发牢骚图为客户经理陈海洋 如今，一些低档的卷烟在一定程度上很难满足市场需求，像“大前门”这样的强势品牌更不可能满足供应了。

“大前门”虽然结构低，但很畅销，这也成为许多零售客户争相销售的对象。

但是，城市一些重点户销售量大、结构高，一条两烟的计划根本就不“过瘾”。

其实，这类低档卷烟对他们来说也是无所谓，但有些时候因为货源少，他们也会有一定的需求，这就需要我们客户经理做好宣传工作。

但是，对于那些销售结构低的零售小户，“大前门”这类的畅销烟可就是他们店里一道亮丽的风景了，能带动其他商品的销售。

那么，针对上面的这个案例，烟草公司的计划安排有没有错？当然没有错了！因为，零售小户的经济来原几乎都是以低档卷烟为主，而一些所谓的“大户”，他们一方面是跑量...

如何做好烟草新客户的服务工作

百度输入：烟草新客户拜访服务。

即可一、根据客户店铺地理位置，客户经理要合理安排新入网客户的访销批次和送货线路，把该客户的信息及时维护到系统中。

这是很重要的前期准备工作，是基于了解客户、同时遵循公司流程的前提下做的第一项安排，准备工作的务实完善是后续工作顺利开展的根本。

更要注意客户的立场，不能单纯以教条的方式布置工作，应该与客户充分沟通、结合实际情况，尽量与客户分享信息，权衡利弊后做好规划。

二、做好政策法规和销售策略的辅助指导工作。

新客户在看待卷烟销售时，常存在“看别人怎么卖、卖什么”、“想象中应该怎么做”这类固有的简单思维，进而影响其对专业知识和方针政策、法律法规的接受程度，因而更需要客户经理的耐心指导，避免新入网户在以后的销售工作中违反烟草法规和政策。

同时，新入网客户大多对卷烟品种和公司销售策略不太熟悉，要指导他们选择适宜销售的品牌和安排好进货计划，以避免出现断档或积压等情况。

在销售过程中一些实用的技巧和常识也应该悉心指导。

例如卷烟品种、特色、适宜人群、优化陈列等。

三、辅助客户完成自主订货。

卷烟订购是客户自主操作的一项工作，为了避免操作过程中出现失误，对客户的经营活动造成不必要的麻烦，在新入网客户的订货操作上，我们要更多的关注和指导。

现在入网客户分电话订货和网上订货两种模式。

对于电话订货的客户依照价格表上卷烟的品牌、价格及其卷烟规格进行提报，客户经理要在月初第一时间告知客户本月货源分配信息，及促销通知，指导客户在某些品牌出现断货时，要及时选择同价位替代品牌；家中有电脑的客户要及时为客户申报电脑订货，并及时对客户进行网订培训，能够熟练操作，避免客户盲目订货。

四、对新客户加强售后服务的跟进，对新入网客户在电访中或送货中经常遇到的问题及时加以提醒与宣传，避免造成不必要的麻烦。

通过电话或登门拜访的形式增强与客户进行沟通，以便及时发现客户经营中的问题，给与帮助。

五、辨别客户的差异性，有针对性的辅助指导。

客户经理在与新客户的日常接触中，尽可能通过观察识别不同客户的各自特点、了解客户习惯，有助于把控细节，在解决客户问题时更有针对性，也能够提出更符合客户需求的合理化建议。

在网上烟草客户服务平台怎样申购新烟

1、服务初始，先了解客户到底是需要什么？其实客户的最大的原望就是能够获得盈利，于是，影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。

主要表现为哪些方面呢？我想：第一、货源，作为客户经理，可以通过零售户进行库存的随时监测，尽可能地减少常销品牌的断档概率。

对于一些市场紧俏烟，除了做好一些解释和沟通，以及寻找可以替代的适销卷烟之外，也没有一个相当行之有效地方法。

第二、经营环境，如市场假冒烟和乱渠道烟的进入、低价倾销行为的呈现，无证户的叠现等等，可能都会能零售户的盈利造成一定的影响，对于这一块，我想主要通过与专卖部门的联系，进行规模化和不定时的清理和整顿，创造和谐和纯净的市场环境。

2、尽可能地减少对客户的要求。

现阶段公司对客户的要求越来越高，订单需求、品牌培育、标价维护等许多方面都要求客户予以相当密切的配合，否则整个工作很难有效地开展下去。

尽管工作的实施是以客户的利好为出发点，但在一些客户眼里，认为公司还是占有了他们不少的经营时间，让他们在精力和时间的支配上，感到有一种心有余而不足的状态。

于是，作为客户经理，应该经常性地从对方的立场上来考虑问题，在尽可能地少占有客户的时间的前提下，高效快捷地完成整个服务工作。

3、服务应因人而异，提倡个性化。

客户存在状态的参差不齐，决定了他们在经营能力上的优劣和个人素质上的迥异，他们对公司的要求的差异性也是相当大的。

于是，作为客户经理，首先要对客户进行分类，这个分类不是简单地从业态、地段、经营状态等客观存在要素进行罗列，而是从客户的一种需求、情感、希望等心理因素方面进行构画和制造规律，从中判断客户到底是需要什么，在针对性了解的基础上，进行深层次地服务提供，让客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的。

4、情感服务是主旋律。

在对客户的满意度进行调查的时候，我们发现，同样一个公司，在不同的区域，客户满意度相差很大。

照理说，货源供应、卷烟促销等各方面的内容在一个公司中是一样的，为什么会产生这种效果呢？其实，这主要是客户经理所提供的情感服务不同，这也是下阶段客户经理服务的主旋律。

烟草客户经理如何做好服务品牌建设的先头兵

通过学习、理解、融汇服务品牌的内涵与内容，在零售商户中进行宣传提升服务品牌知名度；客户经理应身先士卒做好提升服务品质的工作，让零售商户切实感受到服务品牌建设的效果；并在零售商户走访过程中做好服务品牌的评估工作，为公司服务品牌的建设提供建设性意见，认真做好烟草服务品牌建设工作的先头兵。

【关键字】客户经理、服务品牌、先头兵客户经理在整个烟草商业企业中是与零售商户接触最为密切的，既是维护所辖区内客户关系的经理，也是代表客户向公司反应问题的经理，是烟草商业企业与零售商户交流、沟通、协作中最为重要的一个纽带。

当前烟草商业企业进行服务品牌的建设工作，客户经理自然成为其服务品牌建设工作的一个先头兵，直接关系到烟草服务品牌建设工作的顺利与成功。

当前烟草企业中对于客户经理的工作职责主要集中于以下七个方面：一是完成卷烟营销工作任务；二是完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；三是收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告；四是提供零售客户紧缺货源供应建议；五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务；六是开展客户维护，实现客户等级提升；七是执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。

由客户经理的职责中我们可以看到客户经理在整个烟草市场销售工作中的核心地位。

烟草商业企业打造服务品牌，其首要服务的对象就是为烟草商业企业提供分销的各个零售商户，也就是客户经理所要服务的“客户”。

烟草服务品牌的建设工作离不开客户经理，客户经理应该在工作职责之内，将服务品牌作为一个贯穿工作始终的工作与要求。

首先，客户经理要学习、理解、融汇烟草服务品牌的内涵与内容。

当前各地的烟草商业企业的服务品牌建设工作还处于初级阶段，精力主要集中在企业服务品牌与企业文化的衔接顺承、服务品牌框架完善、服务品牌内容完善以及实施工作计划上，并形成了服务品牌的宣传文本及宣传资料。

这些文本和资料是烟草商业企业进行服务品牌建设的基础，也是服务提升打造品牌的依据。

客户经理作为烟草服务品牌建设工作的先头兵，必须深入了解服务品牌的内涵，将公司的企业文化和服务品牌的关系理顺；认真学习服务品牌的工作理念及工作手册，充分理解服务品牌对客户经理的要求；通过学习清晰服务品牌建设工作的内容，明确自己在服务品牌建设工作中所占的比重；将服务品牌的要求和自己的本职工作相融合，在实际工作中认真体味。

学习、理解、融汇了服务品牌的内涵与内容，是烟草服务品牌内部建设的一项重要内容。

烟草商业企业在进行内部服务品牌建设的过程中，也要抓好员工培训这个环节，以便于员工能更好的进行学习，客户经理可以通过这些学习来不断提高自己，这也是进行服务品牌宣传的必要条件。

其次，客户经理要做好企业服务品牌建设工作的宣传工作。

客户经理在学习、理解、融汇了烟草服务品牌的内涵内容以后，就要在实际的客户拜访工作中，进行服务品牌的宣传工作，这是烟草服务品牌建设工作的要求，也是提高服务品牌知名度的最好的方法。

客户经理在走访客户的工作中，要适时地向辖区内的零售商户介绍公司服务品牌建设工作的进度和阶段成果，让客户能感性的了解到烟草商业企业为了提升服务而进行的各项工作，便于在以后的服务品牌建设工作中能更多的争取到客户的理解与支持。

另外，客户经理应在公司建设服务品牌的工作计划下，将公司的各项宣传资料，有计划、有步骤地发放到零售商户的手中，并针对零售商户的询问，给予准确的解答。

尤其是与零售商户密切相关的部分内容要着重点明，让零售商户意识到烟草商业企业是真心实意的在一步步的提升服务品质，是为零售商户着想的为零售商户更好服务的。

这样既能提高企业的服务品牌知名度，也能获得一部分零售商户的理智与支持。

再次，客户经理要身先士卒做好提升服务品质的工作，让零售商户切实感受到服务品牌建设效果。

当前大多数的零售商户对客户经理的评价是相对较好的，负面的评价大多是由于体制以及管理的问题造成的，在烟草商业企业服务品牌建设的工作中，很多积久的问题可能随之发生变化。

在烟草商业企业管理环境进一步改善的前提下，客户经理应该从自身的工作出发，想尽一切办法，按照服务品牌的要求，切实提升自己的服务品质。

真诚对待每一位零售商户。

不管零售商户是热情好客还是蛮横无理，客户经理都要以诚相待，通过发自真心的语言及行动，获得零售商户的认可，同零售商户交朋友。

做好零售商户的意见反馈工作。

客户经理要认真听取并记录每次走访过程中零售商户提出的各种意见，及时反馈到公司的相关负责部门，并跟踪反馈意见的解决情况，然后在第一时间通知零售客户。

如果反馈意见并未得到解决，要详细向零售商户解释原因，态度良好，争取不留负面影响。

指导零售商户，给予零售商户更多帮助。

在做好客户拜访计划的前提下，利用有限的拜访时间，指导客户进行柜台陈列，介绍更多的烟草知识及行业政策、信息，宣传公司的服务品牌建设工作。

更多了解每家零售商户的实际状况。

如果遇见...

我的烟草证已经拿到了 要等多久客服经理才会来

到过磐安的朋友都知道，那里依山伴水，安静又美丽。

有成片的竹林，满山的药材，满地的香菇，还有一条，绿波荡漾的文溪。

窄窄的乡间小路，清新的空气，有风掠过时，菜地里绿油油的油冬菜，向你摇手晃脑，点头不已…… 很美的田园山色，对吗？在座不少人已经是一副心向往之的神色。

为什么，您会喜欢我所描述的？因为，有很多绿色，我用很多关于绿色的词汇。

我们向往绿色，它是生命之源，希望之光，让世界更美丽，令万物生生不息！所以，当绿色一点点减少，绿洲被黄色的沙漠、黑色的狂风、泛滥的洪水取而代之时，我们心痛、震撼、并且尽全力拯救绿色！然而，——心灵的绿色呢？ 曾经在网络上看到过这样一篇报道：一位从北京到海南旅游的陈先生，从海南花了1700元钱买回6条香烟，有两条“中华”烟作为礼品送给了朋友，结果第二天朋友打电话给他时，非常不满，认为他不该拿假烟来唬弄人，陈先生大吃一惊，回家拆开其他的烟一看，竟然全部是假烟。

这位陈先生回忆，当时他零买的一包蓝色“芙蓉王”的确是真烟，在商家口口声声万无一失的信用担保下，他之后买了那6条烟，然而结果却还是被骗，当记者采访他的时候，他几乎无法平静地诉说，除了愤怒，还是愤怒，这种受骗的心灵创伤是永远无法修复的…看完了那篇报导，对他的愤怒感同身受，更为商家的不讲信誉而痛心不已。

这是怎样的一种漠然与凉薄！ 瞧，我们为地球的绿色奋力做战，可我们的心灵，却不知在什么时候，已经悄悄沦为荒漠…… 是的，到现在，我已说出了我要说的生命之绿，那就是我们的两个维护——“维护国家利益，维护消费者利益至上”。

上下五千年，泱泱大国的历史天空中，曾留下多少关于爱国爱民将士的动人故事。

三国孔明，七擒七纵，终于将孟获这员虎将，归于麾下，那是大智者的爱国；还有“饿死不说假话”的彭德怀，一生抱定“我为人民鼓与呼”的宗旨，那是坚贞的爱民。

而做为我们现代烟草人更需要勇气，去打假打私，去规范秩序，去开拓市场。

严谨、智慧、勇气、创新…这一切的一切，我们都必须具备。

在我们金华烟草有这样一位同志，他没有辉煌的过去，也没有惊天动地的事业，但他在从事烟草专卖稽查工作的8年多时间里，在自己所爱的岗位里尽心尽职的干着。

为了事业，有人拿着剪刀说跟他拼了，有人拿着破酒瓶想扎他….但他从不畏惧，挺身而出；为了事业，他的妻儿受到不法烟贩的恐吓、威胁，但他舍小家，为大家，从不退让一步；为了事业，他个人借款4万元发展线人80余人。

这位铁铮铮的七尺男儿从不流泪，却因线人举报被不法烟贩毒打，接到线人“救救我”的求救电话时，他流泪了，他的心碎了。

他冒着暴雪与金华公安干警一起驱车300多公里，在当地烟草、公安的协助下，将线人救出虎穴。

他用他的诚信，使线人从无到有，从少到多，他就是我们金烟人值得骄傲的金叶卫士俞明祥同志。

在他的身上让我们看到人的一生守着什么岗位并不重要，重要的是他的“艰苦”为企业创造了价值，他的付出为社会作出了贡献，他的爱为更多的人带来了希望。

今年8月份狂暴的“麦莎”来临，磐安的山路全面被袭，给送货访销带来了极大的困难，“公路不通了，送货车开不进去怎么办，经烟户还等着我们的香烟呢？”这是台风来袭时送货员说得最多的话。

物流中心主任和送货员商量，“宁愿辛苦送货员也不能断经烟户的货，我们要对经烟户负责，就是步行也要送到户。

”卷烟终于一一送到了经烟户的手中。

“谢谢你们，你们真负责啊。

”面对零售客户的笑容，送货员回答道：“不用谢，因为我们彼此信任，所以卷烟市场属于我们大家！”简简单单一句话凝结了烟草人对所有经烟户庄严的承诺！ 说得多么好啊，我忍不住要再次重复这句话：“因为我们彼此信任，所以卷烟市场，属于我们。

”我还想把它改动一下，让它成为另一个更美丽的句子：因为我们彼此信任，所以这个世界，属于我们！！生命之绿，从这里萌芽，我种下信任别人的种子，收回的，则是别人给予我的荣光。

在这看似简单的互相托付之间，我们看到了多么美丽的世界和充满希望的明天。

如果说大地的绿色是人类向荒漠挑战最好的答卷，那么维护国家利益，维护消费者利益则是我们对心灵荒漠的洗礼。

今天，我们在世界的每个角落种绿、护绿，那么，让我们也在心灵的每一个角落播撒这生命之绿的种子吧！相信终有一天，我们的祖国必将，绿满神州！烟草行业个人先进事迹 ***同志1958年12月出生，今年47岁，中国共产党党员。

1986年5月进入***烟草专卖局（分公司）工作至今。

1999年7月***烟草专卖局（分公司）重组后，曾任市局（分公司）烟草专卖稽查大队队长、人教政工科长、工会主席等职。

时任市局（分公司）纪检监察科长、加强行业内部管理监督办公室主任。

***市烟草专卖局（分公司）重组六年，是重跨征程，快步发展的六年。

***烟草始终坚持科学发展观，通过“两步走”战略，深化内部改革，顺利实现了“一年打基础、二年上台节、三年大发展”规划、及98151发展目标的实现。

朱永直同志在这六年中也随***烟草的发展而不断地自我发展完...

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爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。

千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符。

感谢各位工友一年的辛勤劳动，我们的企业蒸蒸日上，在激烈的市场竞争中占领了一席之地，你们是公司最大的功臣，借此新年之际，我仅代表公司，向大家问候一句新年快乐，预祝大家在新的一年里身体健康，阖家欢乐。

愿大家共同努力，一起创造我们企业更加辉煌的明天！